Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos e projetos da SOTEC.
Caso não encontre a informação que procura, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, clique em Comprar e siga as etapas para informar seus dados, endereço de entrega e forma de pagamento.
Alguns equipamentos, projetos personalizados e compras de maior porte poderão depender de orçamento. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe.
A necessidade de cadastro será informada durante a compra. É importante preencher todos os dados corretamente para evitar problemas no pagamento, na emissão da nota fiscal e na entrega.
Sim. Atendemos famílias, pais, responsáveis, cuidadores e demais consumidores interessados em produtos educativos, sensoriais, tecnológicos e de apoio ao desenvolvimento.
Sim. Atendemos, entre outros:
Para compras institucionais ou em maior quantidade, solicite um orçamento.
Sim. Todas as vendas são acompanhadas de nota fiscal, emitida de acordo com os dados informados durante a compra.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir:
A aprovação do pagamento poderá depender da instituição financeira ou da plataforma utilizada.
Quando o parcelamento estiver disponível, as opções, a quantidade de parcelas e eventuais encargos serão apresentados durante a finalização da compra.
Projetos personalizados poderão possuir condições próprias, definidas na proposta comercial.
Após a confirmação do pagamento, você receberá uma comunicação no e-mail informado durante a compra.
Por isso, confira se o endereço de e-mail foi digitado corretamente e verifique também a caixa de spam.
Sim. A SOTEC poderá realizar entregas em todo o território nacional, conforme a disponibilidade de transporte para o produto e para a região do cliente.
Produtos de grande porte, equipamentos especiais e projetos personalizados poderão depender de orçamento específico para frete, montagem ou instalação.
Para produtos vendidos diretamente pela loja, o valor e o prazo do frete poderão ser calculados durante a compra, com base no CEP, peso, dimensões e modalidade de entrega.
Para produtos de grande porte ou projetos personalizados, o frete poderá ser calculado separadamente.
O prazo estimado será informado durante a compra ou na proposta comercial.
A contagem começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação da personalização ou do projeto.
O prazo poderá variar conforme o produto, o estoque, o endereço de entrega e a transportadora.
Quando houver rastreamento disponível, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente.
Se precisar de ajuda, entre em contato informando o número do pedido.
A retirada poderá ser disponibilizada para determinados produtos, mediante confirmação prévia da nossa equipe.
Não se dirija ao local antes de receber a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
Antes de aceitar a entrega, verifique:
Se a embalagem estiver violada ou muito danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a SOTEC.
Sim. As trocas e devoluções seguirão a legislação brasileira e as condições informadas na página Trocas e Devoluções.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias corridos, contado do recebimento do produto.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nossa equipe orientará os próximos passos.
Sim. Os produtos possuem a garantia legal prevista na legislação.
Alguns itens também poderão ter garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pela SOTEC. As condições específicas poderão ser encontradas na descrição do produto, no manual, na embalagem ou no documento de garantia.
A SOTEC procura apresentar imagens fiéis aos produtos. Entretanto, poderão existir pequenas variações de cor, acabamento, embalagem ou detalhes conforme o lote, o fabricante e a configuração da tela utilizada.
Imagens ambientadas poderão conter objetos decorativos que não acompanham o produto. Confira sempre a descrição e o conteúdo da embalagem.
A disponibilidade poderá variar.
Alguns produtos são mantidos em estoque para pronta entrega. Outros dependem da disponibilidade do fabricante, de produção sob encomenda ou de personalização.
O prazo será informado na página do produto ou na proposta comercial.
Alguns produtos são destinados ao público infantil, conforme a faixa etária indicada pelo fabricante.
A utilização deverá respeitar:
Leia a descrição e as instruções antes da utilização.
Não. As informações apresentadas pela SOTEC possuem caráter educativo e informativo.
Produtos sensoriais, educativos ou terapêuticos não substituem avaliação, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento realizado por profissionais habilitados.
Cada pessoa possui necessidades individuais. Em caso de dúvida, consulte um profissional da área de saúde ou educação.
Leia atentamente a descrição, a indicação, a faixa etária, as medidas, os estímulos trabalhados e os cuidados de utilização.
Se ainda estiver em dúvida, entre em contato com a SOTEC. Nossa equipe poderá ajudar com informações comerciais e técnicas, sem substituir a avaliação de um profissional habilitado.
Sim. Desenvolvemos projetos de acordo com as necessidades do cliente e as características do ambiente, incluindo soluções como:
Cada projeto será avaliado individualmente.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe:
Quanto mais completas forem as informações, mais precisa poderá ser a proposta.
A disponibilidade de instalação, montagem, configuração e treinamento dependerá do produto e da região.
Esses serviços somente estarão incluídos quando forem expressamente informados na descrição, no orçamento ou na proposta comercial.
Sim. Nossa equipe poderá orientar sobre pedidos, entregas, garantias, manuais e utilização dos produtos dentro das condições contratadas.
Para dúvidas, compras, orçamentos e atendimento:
SOTEC Tecnologia da Informação Ltda.
Site: www.sotecbrasil.com.br
E-mail: [email protected]
Responderemos assim que possível dentro do nosso horário de atendimento.
