Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos e projetos da SOTEC.

Caso não encontre a informação que procura, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Como faço uma compra?

Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, clique em Comprar e siga as etapas para informar seus dados, endereço de entrega e forma de pagamento.

Todas as compras são feitas diretamente pela loja. Em caso de dúvida sobre algum produto, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400.

Preciso criar uma conta para comprar?

A necessidade de cadastro será informada durante a compra. É importante preencher todos os dados corretamente para evitar problemas no pagamento, na emissão da nota fiscal e na entrega.

A SOTEC atende pessoas físicas?

Sim. Atendemos famílias, pais, responsáveis, cuidadores e demais consumidores interessados em produtos educativos, sensoriais, tecnológicos e de apoio ao desenvolvimento.

A SOTEC atende empresas e instituições?

Sim. Atendemos, entre outros:

• Escolas;
• Clínicas;
• Consultórios;
• Hospitais;
• APAEs;
• Associações;
• Prefeituras;
• Secretarias públicas;
• Terapeutas;
• Empresas;
• Instituições sociais;
• Profissionais das áreas de educação e saúde.

Para tirar dúvidas sobre os produtos, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400.

A SOTEC emite nota fiscal?

Sim. Todas as vendas são acompanhadas de nota fiscal, emitida de acordo com os dados informados durante a compra.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir:

• Pix;
• Cartão de crédito;
• Boleto bancário;
• Outras opções disponibilizadas pela loja.

A aprovação do pagamento poderá depender da instituição financeira ou da plataforma utilizada.

Posso parcelar minha compra?

Quando o parcelamento estiver disponível, as opções, a quantidade de parcelas e eventuais encargos serão apresentados durante a finalização da compra.

Para tirar dúvidas sobre os produtos, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400.

Como sei se meu pedido foi aprovado?

Após a confirmação do pagamento, você receberá uma comunicação no e-mail informado durante a compra.

Por isso, confira se o endereço de e-mail foi digitado corretamente e verifique também a caixa de spam.

A SOTEC entrega em todo o Brasil?

Sim. A SOTEC poderá realizar entregas em todo o território nacional, conforme a disponibilidade de transporte para o produto e para a região do cliente.

O valor e o prazo do frete são calculados no carrinho, a partir do seu CEP. Em caso de dúvida sobre a entrega, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400.

Como o frete é calculado?

Para produtos vendidos diretamente pela loja, o valor e o prazo do frete poderão ser calculados durante a compra, com base no CEP, peso, dimensões e modalidade de entrega.

Para produtos de grande porte ou projetos personalizados, o frete poderá ser calculado separadamente.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado será informado durante a compra. Em caso de dúvida, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400 para tirar dúvidas sobre os produtos.

A contagem começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação da personalização ou do projeto.

O prazo poderá variar conforme o produto, o estoque, o endereço de entrega e a transportadora.

Como acompanho meu pedido?

Quando houver rastreamento disponível, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente.

Se precisar de ajuda, entre em contato informando o número do pedido.

Posso retirar meu pedido na SOTEC?

A retirada poderá ser disponibilizada para determinados produtos, mediante confirmação prévia da nossa equipe.

Não se dirija ao local antes de receber a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.

O que devo fazer ao receber o produto?

Antes de aceitar a entrega, verifique:

• As condições da embalagem;
• A quantidade de volumes;
• A existência de sinais de violação;
• A existência de danos aparentes.

Se a embalagem estiver violada ou muito danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a SOTEC.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As trocas e devoluções seguirão a legislação brasileira e as condições informadas na página Trocas e Devoluções.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a página Trocas e Devoluções.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe orientará os próximos passos.

O produto possui garantia?

Sim. Os produtos possuem a garantia legal prevista na legislação.

Alguns itens também poderão ter garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pela SOTEC. As condições específicas poderão ser encontradas na descrição do produto, no manual, na embalagem ou no documento de garantia.

As imagens representam exatamente o produto?

A SOTEC procura apresentar imagens fiéis aos produtos. Entretanto, poderão existir pequenas variações de cor, acabamento, embalagem ou detalhes conforme o lote, o fabricante e a configuração da tela utilizada.

Imagens ambientadas poderão conter objetos decorativos que não acompanham o produto. Confira sempre a descrição e o conteúdo da embalagem.

Os produtos estão disponíveis para entrega imediata?

A disponibilidade poderá variar.

Alguns produtos são mantidos em estoque para pronta entrega. Outros dependem da disponibilidade do fabricante, de produção sob encomenda ou de personalização.

O prazo será informado na página do produto. Em caso de dúvida, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400 para tirar dúvidas sobre os produtos.

Os produtos podem ser utilizados por crianças?

Alguns produtos são destinados ao público infantil, conforme a faixa etária indicada pelo fabricante.

A utilização deverá respeitar:

• A idade recomendada;
• As orientações do fabricante;
• Os avisos de segurança;
• A presença de peças pequenas;
• A necessidade de supervisão de um adulto.

Leia a descrição e as instruções antes da utilização.

Os produtos substituem acompanhamento profissional?

Não. As informações apresentadas pela SOTEC possuem caráter educativo e informativo.

Produtos sensoriais, educativos ou terapêuticos não substituem avaliação, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento realizado por profissionais habilitados.

Cada pessoa possui necessidades individuais. Em caso de dúvida, consulte um profissional da área de saúde ou educação.

Como escolher o produto mais adequado?

Leia atentamente a descrição, a indicação, a faixa etária, as medidas, os estímulos trabalhados e os cuidados de utilização.

Se ainda estiver em dúvida, entre em contato com a SOTEC. Nossa equipe poderá ajudar com informações comerciais e técnicas, sem substituir a avaliação de um profissional habilitado.

A SOTEC desenvolve projetos personalizados?

Sim. Desenvolvemos projetos de acordo com as necessidades do cliente e as características do ambiente, incluindo soluções como:

• Salas sensoriais;
• Sala Sensorial 6D PlayMind;
• Ambientes multissensoriais;
• Tecnologia educacional;
• Equipamentos interativos;
• Soluções para acessibilidade e inclusão;
• Projetos personalizados para instituições.

Cada projeto será avaliado individualmente.

Como tiro dúvidas sobre um produto?

Fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400 para tirar dúvidas sobre os produtos.

A SOTEC realiza instalação e treinamento?

A disponibilidade de instalação, montagem, configuração e treinamento dependerá do produto e da região.

Esses serviços somente estarão incluídos quando forem expressamente informados na descrição do produto. Em caso de dúvida, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400 para tirar dúvidas sobre os produtos.

A SOTEC oferece atendimento após a venda?

Sim. Nossa equipe poderá orientar sobre pedidos, entregas, garantias, manuais e utilização dos produtos dentro das condições contratadas.

Como entro em contato com a SOTEC?

As compras são feitas diretamente pela loja. Para tirar dúvidas, fale com a SOTEC pelo WhatsApp (19) 2018-7400 ou pelos contatos abaixo:

SOTEC Tecnologia da Informação Ltda.
Site: www.sotecbrasil.com.br
E-mail: [email protected]

Responderemos assim que possível dentro do nosso horário de atendimento.