SOTEC | Políticas e ajuda
Trocas e Devoluções
Consulte as orientações para solicitar troca ou devolução de produtos.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A SOTEC busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual, observando o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. Esse prazo é maior que o mínimo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser feita pelos canais de atendimento da loja, inclusive pelo e-mail [email protected] ou pelo botão de WhatsApp, informando o número do pedido e o nome do comprador. Não é necessário justificar o arrependimento. A SOTEC confirmará imediatamente o recebimento da solicitação.
A devolução por arrependimento legal será realizada sem custo ao cliente, sem taxa de reposição de estoque. A SOTEC fornecerá as orientações e a etiqueta ou o código de postagem, ou organizará a coleta, arcando com os custos de devolução. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
No exercício do direito de arrependimento, a SOTEC comunicará imediatamente a solicitação à instituição financeira, à administradora do cartão ou ao intermediador do pagamento, para que a cobrança seja cancelada antes do lançamento ou, caso já lançada, seja efetuado o estorno. Essa comunicação não depende do recebimento ou da conferência prévia do produto devolvido.
O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, sem descontos ou taxas, pelo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos por Pix ou outros meios, a restituição será providenciada de imediato. A visualização do estorno no cartão depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura; esse procedimento não adia a comunicação imediata pela SOTEC nem restringe os direitos do consumidor.
Prazos de crédito do reembolso pelo Nuvem Pago
Após a solicitação imediata do estorno pela SOTEC, o prazo para o valor aparecer para o cliente depende da forma de pagamento: Pix, até 2 dias; boleto bancário, quando aplicável, até 48 horas úteis, por transferência; cartão de crédito, até 2 faturas (até 60 dias), conforme a administradora e o fechamento da fatura.
O prazo máximo de processamento informado é de até 60 dias, correspondente ao crédito no cartão. Esse prazo não é um período de espera para a SOTEC iniciar o reembolso: no arrependimento legal, a comunicação de cancelamento ou estorno é imediata e não depende do recebimento ou da conferência do produto. A devolução permanece gratuita e o prazo para comunicar o arrependimento permanece de 30 dias corridos após o recebimento.
2. PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o produto apresente avaria, defeito, falta de componentes ou seja diferente do adquirido, entre em contato com a SOTEC assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
A SOTEC orientará a coleta, postagem, substituição, reparo ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. GARANTIA LEGAL
Os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados do recebimento.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente. Eventuais garantias adicionais oferecidas pelo fabricante serão informadas na página do produto ou no respectivo certificado.
4. TROCA POR ESCOLHA DO CLIENTE
Fora das situações previstas em lei, pedidos de troca por cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal serão analisados pela SOTEC conforme a disponibilidade do produto.
Quando a troca decorrer exclusivamente de escolha do cliente e estiver fora do prazo legal de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS E PROJETOS ESPECIAIS
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou desenvolvidos conforme especificações aprovadas pelo cliente poderão possuir condições próprias de produção, alteração e cancelamento, informadas previamente no orçamento ou contrato.
Essas condições não afastam os direitos obrigatórios previstos na legislação, especialmente em casos de defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta.
6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser embalado adequadamente para o transporte e enviado com todos os acessórios, componentes e documentos recebidos.
A SOTEC poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item, sem restringir os direitos assegurados ao consumidor.
7. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível no botão de atendimento da loja
Informe o número do pedido e descreva a situação. Nossa equipe orientará as próximas etapas.