POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A SOTEC busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual, observando o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser enviada para [email protected], informando o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação.
Após o contato, a SOTEC fornecerá as orientações para devolução. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
2. PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o produto apresente avaria, defeito, falta de componentes ou seja diferente do adquirido, entre em contato com a SOTEC assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
A SOTEC orientará a coleta, postagem, substituição, reparo ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. GARANTIA LEGAL
Os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados do recebimento.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente. Eventuais garantias adicionais oferecidas pelo fabricante serão informadas na página do produto ou no respectivo certificado.
4. TROCA POR ESCOLHA DO CLIENTE
Fora das situações previstas em lei, pedidos de troca por cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal serão analisados pela SOTEC conforme a disponibilidade do produto.
Quando a troca decorrer exclusivamente de escolha do cliente e estiver fora do prazo legal de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS E PROJETOS ESPECIAIS
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou desenvolvidos conforme especificações aprovadas pelo cliente poderão possuir condições próprias de produção, alteração e cancelamento, informadas previamente no orçamento ou contrato.
Essas condições não afastam os direitos obrigatórios previstos na legislação, especialmente em casos de defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta.
6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser embalado adequadamente para o transporte e enviado com todos os acessórios, componentes e documentos recebidos.
A SOTEC poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item, sem restringir os direitos assegurados ao consumidor.
7. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível no botão de atendimento da loja
Informe o número do pedido e descreva a situação. Nossa equipe orientará as próximas etapas.
